WhatsApp para empresas de festa: API oficial, janela de 24 horas e modelos
Pela API oficial do WhatsApp, a empresa pode responder livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, só pode mandar modelos de mensagem aprovados pela Meta — como lembrete de pagamento ou de entrega. E só deve mandar para quem aceitou receber.
Por Equipe editorial LocaFestaPublicado em 2 min de leitura
Aplicativo ou API oficial?
O WhatsApp Business (o aplicativo) funciona bem enquanto uma pessoa atende de um celular. Quando a equipe cresce, aparecem os limites: um aparelho só, conversas que se perdem quando alguém sai da empresa, nenhum registro de quem respondeu o quê.
A API oficial (WhatsApp Business Platform, da Meta) liga o número da empresa a um sistema. A equipe inteira atende numa caixa de entrada só, cada conversa fica ligada ao cliente e à reserva, e mensagens automáticas — confirmação, lembrete, cobrança — saem sem ninguém digitar.
A janela de 24 horas
A regra que mais confunde quem começa: quando o cliente manda mensagem (ou liga), abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, a empresa responde com qualquer mensagem — texto, foto, áudio. Cada nova mensagem do cliente reinicia o relógio.
Quando a janela fecha, só é possível enviar modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta. Mensagem comum mandada fora da janela não chega ao cliente.
Modelos de mensagem (templates)
Modelo é um texto padrão, com campos variáveis, que a Meta aprova antes do uso. Exemplos que fazem sentido numa empresa de festa:
- confirmação da reserva com a data e o endereço;
- lembrete do saldo a pagar alguns dias antes da festa;
- aviso de que a equipe de entrega está a caminho;
- pedido de avaliação depois da retirada.
Os modelos têm categorias (utilidade, marketing, autenticação) e o preço do envio depende da categoria. Mensagem de utilidade ligada a uma reserva é diferente de propaganda.
Consentimento e LGPD
A política do WhatsApp exige que a empresa só envie mensagens a quem aceitou recebê-las, e que respeite o pedido de parar. A LGPD (Lei 13.709/2018) pede o mesmo cuidado com os dados: usar o telefone do cliente para a finalidade que ele conhece — a festa dele — e não para outra coisa sem base legal.
Na prática: deixe claro no orçamento ou no contrato que os avisos da reserva chegarão pelo WhatsApp, e ofereça um jeito simples de sair das mensagens de marketing.
IA no atendimento
Uma IA pode responder dúvidas comuns — horários, preço de um item, disponibilidade — fora do horário comercial, dentro da janela de 24 horas. O cuidado é deixar claro o limite: preço fechado, desconto e exceção ficam com uma pessoa, que assume a conversa quando precisa.
Como o LocaFesta faz
O LocaFesta conecta o número da empresa pela API oficial da Meta. A equipe atende numa caixa de entrada só, a IA responde até alguém assumir, e o sistema confere a janela de 24 horas antes de cada envio — fora dela, usa um modelo aprovado. Os avisos de reserva, contrato e pagamento saem da própria reserva. Veja também como o contrato é assinado pelo celular.
Perguntas frequentes
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?
É o período de 24 horas depois da última mensagem (ou ligação) do cliente em que a empresa pode responder com qualquer mensagem pela API oficial. Fora dela, só é possível enviar modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta.
Posso mandar mensagem para cliente que não me chamou?
Só com modelo aprovado pela Meta e se o cliente aceitou receber mensagens da empresa. A política do WhatsApp exige esse consentimento, e a LGPD exige que o uso do telefone tenha finalidade clara.
Preciso trocar de número para usar a API oficial?
Não necessariamente: o número da empresa pode ser conectado à API oficial. Durante a conexão, siga as instruções da Meta para não perder o histórico.
Fontes
- Cloud API — Customer service windows (janela de atendimento) — Meta for Developers
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp
- Lei Geral de Proteção de Dados — Lei 13.709/2018 — Presidência da República — Planalto
Leia também
Contratos
Contrato de locação de itens para festa: o que precisa ter
Um contrato de locação de itens para festa precisa identificar as partes, listar cada peça com quantidade e valor de reposição, fixar data e horário de entrega e de retirada, o preço, o sinal e as regras de avaria e de cancelamento. Assinado eletronicamente, ele vale tanto quanto o de papel.
Gestão
Controle de estoque por data: como não alugar a mesma peça duas vezes
Na locação de festas, o estoque que importa é o disponível em cada data: o total da peça menos o que já está reservado no período, o que está em reparo e o tempo de higienização entre uma festa e outra. Controlar só a quantidade total é o que faz alugar a mesma peça duas vezes.
Experimente o LocaFesta na sua empresa
14 dias grátis. Sem cartão de crédito. Sem fidelidade.
Testar 14 dias grátis